रायपुर। नागरिकों की समस्याओं का समय पर समाधान सुशासन का अहम हिस्सा है। इसी दिशा में सीएम हेल्पलाइन 1076 लोगों के लिए प्रभावी माध्यम बन रही है। इसके जरिए शिकायतें संबंधित विभागों तक पहुंचाई जा रही हैं। कार्रवाई के बाद शिकायतकर्ता से फीडबैक भी लिया जा रहा है।
कोरबा में शिकायत के बाद स्ट्रीट लाइट हुई ठीक
कोरबा के वार्ड क्रमांक 12 में एक नागरिक ने स्ट्रीट लाइट को लेकर शिकायत की थी। यह मामला नई बस्ती और पुराना बस स्टैंड क्षेत्र से जुड़ा था। शिकायतकर्ता मोहम्मद रियाज ने 10 सितंबर 2026 को शिकायत दर्ज कराई।
उन्होंने बताया कि स्ट्रीट लाइट बंद होने से रात में क्षेत्र में अंधेरा रहता था। इससे स्थानीय लोगों को आने-जाने में परेशानी होती थी। खासतौर पर रात के समय आवागमन प्रभावित हो रहा था।
शिकायत मिलने के बाद संबंधित निगम प्रशासन को इसकी जानकारी दी गई। निगम की टीम ने मौके पर पहुंचकर स्थिति का निरीक्षण किया। इसके बाद खराब स्ट्रीट लाइट की मरम्मत कर उसे दोबारा चालू किया गया।
सीएम हेल्पलाइन 1076 में समाधान के बाद लिया गया फीडबैक
समस्या का निराकरण होने के बाद शिकायतकर्ता से संपर्क किया गया। उनसे समस्या के समाधान को लेकर फीडबैक लिया गया। मोहम्मद रियाज ने कार्रवाई पर संतुष्टि व्यक्त की।
इसके बाद ही शिकायत को प्रक्रिया के तहत बंद किया गया। इससे स्पष्ट होता है कि शिकायत का समाधान केवल कार्रवाई तक सीमित नहीं है। समाधान के बाद नागरिक की संतुष्टि को भी महत्व दिया जा रहा है।
शिकायत दर्ज करने से लेकर समाधान तक निगरानी
सीएम हेल्पलाइन की प्रक्रिया शिकायत दर्ज होने के साथ शुरू होती है। इसके बाद संबंधित विभाग या अधिकारी को शिकायत भेजी जाती है। विभाग द्वारा कार्रवाई किए जाने के बाद समाधान की स्थिति दर्ज की जाती है।
निराकरण के बाद शिकायतकर्ता से प्रतिक्रिया प्राप्त की जाती है। इससे यह पता चलता है कि वास्तविक समस्या दूर हुई या नहीं। इस प्रक्रिया से प्रशासनिक जवाबदेही को मजबूत करने में मदद मिलती है।
सीएम हेल्पलाइन 1076 के जरिए नागरिकों और प्रशासन के बीच सीधा संवाद भी कायम हो रहा है। इससे आम लोगों को अपनी समस्याएं शासन तक पहुंचाने का माध्यम मिलता है। साथ ही, संबंधित विभागों की जवाबदेही भी तय होती है।
नागरिक संतुष्टि बनी समाधान की अहम कड़ी
किसी शिकायत का निपटारा तभी प्रभावी माना जाता है। जब संबंधित नागरिक को वास्तविक राहत मिले। इसी वजह से शिकायतकर्ता के फीडबैक को प्रक्रिया में शामिल किया गया है।
सीएम हेल्पलाइन 1076 की यह व्यवस्था शिकायत से समाधान तक पूरी प्रक्रिया को जोड़ती है। इससे प्रशासन और नागरिकों के बीच विश्वास बढ़ाने में मदद मिलती है। साथ ही, स्थानीय समस्याओं के समाधान की निगरानी भी आसान होती है।
कोरबा की स्ट्रीट लाइट शिकायत इसका एक उदाहरण है। इसमें शिकायत दर्ज होने के बाद संबंधित विभाग ने कार्रवाई की। इसके बाद नागरिक की संतुष्टि की पुष्टि की गई।
सीएम हेल्पलाइन 1076 शिकायतों के समाधान के साथ जवाबदेही पर भी जोर देती है। शिकायत, कार्रवाई और फीडबैक की यह प्रक्रिया सुशासन को मजबूत करने में सहायक है।
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